Mes 3 meilleurs facilitateurs

Dispositifs d'aide et assistance personnelle

En 2018, Yandex.Taxi a commencé à se pencher sur les problèmes auxquels les conducteurs malentendants sont confrontés lorsqu'ils cherchent un emploi. En conséquence, Yandex.Taxi a lancé une unité spéciale dont le but était d'aider ces chauffeurs à travailler sur notre plateforme. Cette unité a développé des solutions technologiques pour les applications de Yandex.Taxi destinées aux conducteurs et aux utilisateurs et a préparé du matériel éducatif pour les conducteurs qui travaillent chez Yandex.Taxi. Nous avons également travaillé activement avec les communautés de malentendants dans différentes régions de Russie et avons créé un site web spécial où les chauffeurs peuvent postuler pour un emploi dans les parcs de taxis en tenant compte de leurs besoins particuliers.
Notre objectif était de créer un environnement confortable pour les chauffeurs malentendants qui prennent des commandes sur notre plateforme. Nous avons recueilli les commentaires des chauffeurs, de nos clients et de la communauté des malentendants sur nos efforts.
Notre initiative a été couronnée de succès en Russie et en Biélorussie, c'est pourquoi nous l'avons également lancée dans toute la Communauté des États Indépendants.

Transports

Notre technologie aide à responsabiliser les conducteurs malentendants. Les clients reçoivent des notifications indiquant que leur voyage sera effectué par un conducteur malentendant, ils peuvent également utiliser la fonction de chat de leur application pour communiquer avec les conducteurs. Nous avons adapté l'application destinée aux conducteurs pour qu'ils soient informés des nouvelles commandes par un flash au lieu d'un son. Nous avons ajouté une option permettant de synchroniser les capteurs d'activité avec notre application : ils vibrent lorsqu'un nouveau trajet est demandé. Avec notre aide, les chauffeurs malentendants peuvent choisir de travailler une journée entière ou d'avoir des horaires plus flexibles dans les parcs de taxis partenaires. Pour travailler pour nous, les chauffeurs malentendants doivent avoir au moins trois ans d'expérience de conduite et ne pas avoir de contraintes médicales les empêchant de conduire. Ils doivent aussi avoir visionné notre vidéo éducative.
Grâce à notre initiative, les conducteurs malentendants ont formé leurs propres communautés dans les différentes régions où nous opérons. Pour les soutenir, nous organisons régulièrement des événements pour les conducteurs.

Dispositifs d'aide et assistance personnelle

Outre la mise en place de solutions technologiques, nous avons mis en œuvre certaines mesures hors ligne pour améliorer la communication avec les conducteurs malentendants pendant un voyage. Nous avons réfléchi à introduire d'un panneau spécial pour les passagers ou d'autres moyens de communiquer avec eux pendant un voyage.
Pour compléter notre communication interne indiquant qu'un voyage est effectué par un conducteur malentendant, nous avons ajouté un revêtement spécial pour les appuis-tête dans les voitures afin d'informer les passagers des besoins particuliers de leur conducteur. Il s'agit de cartes de communication recto-verso avec des images illustrant différentes situations pouvant survenir au cours d'un voyage : faire un arrêt, régler la température de la voiture, etc. Ces cartes simplifient considérablement le processus d'interaction avec les clients.
Grâce à ces mesures, la communication avec les clients est devenue beaucoup plus facile pour les conducteurs et les clients ont commencé à voir les conducteurs malentendants de manière plus positive.

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